Документация

Учитесь на своих ошибках: 10 примеров того, чего стоит избегать в общении с клиентами.
Читайте и перечитывайте. «При написании электронного письма не заполняйте поле «кому» до самого последнего момента. Перечитайте то, что вы написали в теле письма как минимум дважды. Нередки ужасные истории о письмах, посланных в адрес того, кому они совершенно не предназначались. Не становитесь одним из людей, прошедших через это - посланное письмо вернуть не удастся». Supplied By: Oz Dean

Будьте конкретны. «Сразу оговаривайте с клиентом все детали, особенно те, что касаются дальнейших правок и изменений. Часто бывает так, что увлекшись легко продвигающейся работой, я не уделял должного внимания перечню возможных изменений, включенных в оплату. В итоге о фразе «о, да! Мелкие правки вполне допустимы!» можно очень сильно пожалеть – переделывая готовый проект чуть ли не на половину». Supplied By: Derek Lea

Не полагайтесь на компьютерную проверку орфографии. «Всегда вычитывайте свои тексты максимально внимательно. Кроме того, лучше чтобы еще кто-то проверил текст, взглянув на него свежим взглядом». Supplied By: Rigel

Звонит скептически настроенный знакомый и рассказывает "ужасную" историю. Сфера деятельности - бытовая электроника с жесткой конкуренцией в интернете. Уже два раза нанимал "ловких" ребят для проведения индексации сайта. Но серьёзного результата не добился... Сами понимаете, бюджет был достаточно небольшим, а проводить комплекс мер и долгую кропотливую работу за такие деньги никто не станет. А тот, кто берется за неё при минимальных ценах и сроках, скорее всего ничего толком не умеет или нагло "спамит" поисковики (что грозит полным запрещением к индексированию всего сайта). Но основная загвоздка - большое количество конкурентов с деньгами, которые привлекают на работу профессионалов.

Конкуренция по необходимым запросам потенциальных клиентов огромная... В голосе отчаяние (в глазах, наверное, слёзы... По телефону не видно...), твердит какую-то историю про полное отсутствие денег (а у кого они есть? :)